Fahrradhaus Thomas Kramer - Karlsruhe

Tobias B.

Support your locals für`n ...!
Ich wollte für mein Gravel-(E)Bike neue Bremsbeläge die ich selber verbauen wollte. Der Mensch im Laden hat mir zu verstehen gegeben, dass er mir keine verkaufen werde, da er für E-Bikes nichts mache. Ich habe erwähnt, dass er mir nur die passenden Beläge (sicherheitsrelevant) verkaufen könne und ich gar keinen Servicetermin wolle (was ihm ja auch Zeitgründen auch reinlaufen sollte). Trotzdem blieb er hier unerklärlicherweise stur.
Mal unabhängig davon finde ich diese elitäre Haltung gegenüber E-Bikes, die man durchaus haben, aber für sich behalten könnte, da man die Gründe, weshalb die Leute ein solches fahren, nicht kennt. Für mich tragen diese zur Inklusion und Bewegungsfreude bei. Zwar nicht das, was die Radfahrer-Elite sich wünscht und es gibt auch problematische Seiten, allerdings kann ich diese Art und Weise von Blockadehaltung, insbesondere wenn es nur um den Verkauf von Ersatzteilen geht, nicht nachvollziehen und finde das auch unprofessionell.

Ich gehe in Zukunft wieder zu meinem lokalen Händler, der zur Zeit leider (es sei ihm gegönnt) im Urlaub ist.

Von diesem unfreundlichen Laden rate ich jedenfalls ab, ob mit oder ohne Motor.

Julian Lala

Unglaublich unfreundlicher und arroganter service! Ich war auf der Suche nach neuen Bremsbelägen. Da ich ein absoluter Laie bin, was so etwas angeht und ich nichts falsches im Internet bestellen wollte, ging ich zu diesem Laden. Ich schilderte dem Verkäufer meine Lage und wollte wissen, ob er Bremsbeläge einer Gewissen Marke da habe. Dieser hatte aber so was von gar keiner Lust mich zu beraten und meinte nur, dass ich es, "so wie alle nur besser wissen würde". Das stimmte ja aber nicht. Schließlich gehe ich zum Fachhändler, da ich von diesem Gebiet ja wenig/keine Ahnung habe. Sonst könnte ich es ja im Internet bestellen.
Kann sein, dass er ein gewisses Fachwissen hat, was Fahrräder angeht. Aber wie man Kunden bedient ist der Herr absolut neben der Spur. Mir wurde es zu Blöd mich wie Dreck behandeln zu lassen, deswegen bin ich früher gegangen, als ich eig. wollte.
Normalerweise wären hier 0 Sterne angebracht...

M V

Bin seit über 12 Jahren Stammkunde bei T. Kramer. Alle Rennräder und Räder der Kinder gekauft! Top Service bei Verkauf und vor allem bei Wartung!! Email an T. Kramer Anliegen schildern Termin ausmachen Rad vorbeibringen Geduld Rad wieder abholen.

Julia Erlewein

Ich habe nach vorheriger telefonischen Terminvereinbarung eine ausgiebige und kompetente Beratung für ein Gravelbike erfahren. Dass Herr Kramer unhöflich ist, kann ich defintiv nicht bestätigen. Mir gegenüber und anderen Kunden, die während der Beratung vor Ort waren, war er stets freundlich und wiegesagt sehr kompetent. Was man sicher sagen kann ist, dass er ein spezieller und ehrlicher Typ ist, der sagt was er denkt und nicht unbedingt, das sagt, was man hören möchte. Ich finde das prinzipiell aber eher sympathisch. Auch wenn ich mein Fahrrad dort nicht gefunden habe, kann ich das Geschäft durchaus weiter empfehlen.

Nele Tschachschal

Der Fahrradladen wurde mir vor einiger Zeit von einer Freundin empfohlen.
Ich selber bin super zufrieden mit dem Service und kann Herrn Kramer auch nur wärmstens weiterempfehlen. Nach Absprache via E-Mail konnte ich mein Fahrrad einfach vorbeibringen und die Inspektion und Reparatur erfolgte auch extrem schnell. Bei Annahme und auch bei Abholung wurde sich auch noch einmal die Zeit genommen mir alles genau zu erklären und auch darauf einzugehen wann was als nächstes ausgetauscht werden muss. Man hat auf jeden Fall gemerkt, dass er weiß wovon er spricht und er war die gesamte Zeit sehr geduldig und zuvorkommend.
Wer also einen guten Fahrradladen in Karlsruhe braucht, ist hier definitiv an der richtigen Adresse!

Rudi K

MA/Geschäftsführer unfreundlich

Ich bin in den Laden weil ich einen Fahrradständer brauchte. Der Mitarbeiter hat bestimmt einen sehr geschulten Blick und wusste sofort welches Teil definitiv passt. Auf nachfragen wie es denn ist mit Rückgabe aussieht, wenn es doch nicht passt…
dies wurde gleich ausgeschlossen, da er weiß was er verkauft…
Naja gut…
Auf nachfragen ob er bei meinem anderen Fahrrad die Gangschaltung reparieren/einstellen könnte. Spitzte sich die Lage zu.
Ich habe ihn gefragt ob er „Lust“ hätte…
Ich könne ihm das Fahrrad um 8:00 bringen und nach Feierabend abholen …

Da ging es bei ihm los… (der Ton spielt die Musik):
Das hat nichts mit Lust zu tuen, er habe sehr viel Arbeit und das geht so nicht und er hat nicht den Luxus um 14:30 Feierabend zu machen …
‍♂️ was hat der Mann denn für ein Problem

Ein ablehnen eines Auftrags kann ich verstehen, aber die Art und Weise wie man es mitteilt, ist eine andere Sache.

So bleibt es bei meinem 1. und letzten Besuch bei diesem Laden.

Maximilian M.

Kurzfassung: Schneller Service, aber teurer als vereinbart, frech und das Fahrrad ist ein (wirtschaftlicher) Totalschaden. Es wurde mehr kaputt gemacht als repariert.

Ich kam vor ca. 4 Wochen, weil bei meinem Fahrrad eine Speiche gebrochen war. Obwohl schon offiziell Feierabend, hat er den Auftrag noch angenommen und ich konnte das Fahrrad am nächsten Tag direkt abholen. Perfekt, so wünscht man sich das!
Die Bremse sollte noch ein bisschen nachgezogen werden, Kette geschmiert, paar Kleinigkeiten zusätzlich nachziehen aller Speichen, weil die wohl etwas locker waren: 30€ wurden ausgemacht.

Tags drauf, Fahrrad war wie vereinbart fertig. Es kostete dann 40€ - ich habe nichts gesagt, schließlich war ich zufrieden, weil das Rad so schnell gemacht wurde, dennoch waren das 33% mehr als vereinbart.
Bezahlt, aufs Rad gesetzt und noch nicht mal vom Gehweg runter gefahren - PAM! - Speiche gerissen.

Daraufhin bin ich direkt wieder rein und habe gefragt, wie das denn sein kann. Hier wurde Herr Kramer nicht nur frech, sondern auch sehr laut. Er habe keine Zeit, sich ständig um so einen Kleinkram zu kümmern, er habe auch anderes zu tun. Noch war ich bereit, ihm das Fahrrad zur "Nachbesserung" da zu lassen und fragte freundlich, wie viel mich das denn wohl kostet.
Daraufhin wurde ich angefahren, dass er schon wisse, was er tut und dass er nicht für jede Kleinigkeit einen Kostenvoranschlag macht. Ich wies ihn darauf hin, dass er schon seinen letzten Kostenvoranschlag nicht einhielt (immerhin 33% teurer als vereinbart!!) und ging daraufhin. So wurde ich wirklich noch nie irgendwo behandelt.

Auf der Fahrt zur Ritzlerei in der Oststadt (Wurde mir empfohlen, sehr weiterzuempfehlen!) rissen innerhalb der ersten paar Minuten mehrere Speichen, sodass ich den Rest schieben musste. Dort angekommen waren insgesamt 5 Speichen gebrochen. Mir wurde gesagt, dass alle Speichen viel zu fest angezogen wurden und dadurch wohl gebrochen sind. Leider überstiegen die Reparaturkosten die Kosten eines neuen Rads, weshalb ich mich dazu entschied, ein neues zu kaufen - aber nur, weil ich das Rad sehr gern habe. Wirtschaftlich was das sicherlich nicht.

Herr Kramer, Sie sind sicherlich ein netter Kerl und wenn ich die Rezensionen hier richtig verstehe, sind sie beim Verkauf von Fahrrädern sehr kompetent und zuvorkommend. Aber überlegen Sie sich, ob Sie fremde Räder weiterhin reparieren möchten. Hier fehlt Ihnen definitiv der richtige Umgangston. Hätte ich mein Fahrrad gleich wo anders hingebracht, wäre mir eine Menge Ärger und Geld erspart geblieben. Leider schwierig im Nachgang zu beweisen. Auch dass Sie wahllos mehr abrechnen als vorher vereinbart finde ich fast schon kriminell. Sie haben nichts mehr gemacht, als wir im Vorfeld vereinbart hatten und dennoch mehr abkassiert. So kann man auch Geschäfte machen.

An alle: Kauf euer Fahrrad gerne bei Herrn Kramer, aber bringt sie definitiv in irgendeinen anderen Fahrradladen zur Reparatur!

Merve A.*

Ich habe telefonisch sehr schnell einen Termin bekommen und konnte mein repariertes Fahrrad in kürzer Zeit abholen. Die Leistung und Qualität, die Menschlichkeit und die Sympathie - alles in einem - Top! Herr Kramer ist fachlich sehr kompetent und ist immer sehr freundlich und sehr hilfsbereit. ?