Fahrradpraxis Jürgen Albrecht - Berlin

Christopher Tietzel

Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und fühle mich hier sehr gut aufgehoben. Ja, es ist bisweilen viel los, aber man kriegt immer eine ehrliche und fundierte Einschätzung zum zeitlichen Horizont einer Reparatur und ein sehr zufriedenstellendes Erlebnis. Die Kommunikation finde ich super (in der Regel kurzer Anruf/Mailboxansage, wenn Rad fertig ist und abgeholt werden kann).

Paul Schmidt

Ich war vor ein paar Wochen zur Neukaufberatung hier. Ich war vorher in vier anderen Läden, die Beratung hier war mit Abstand am besten. Obwohl ich mich selbst gut mit Rädern auskenne und schon mehrere Räder komplett zerlegt und wieder zusammengesetzt habe, hat mir der Ladenbesitzer (oder war es ein Mitarbeiter) doch einige wichtige Hinweise gegeben, die ich nicht auf dem Schirm hatte. Und er hat zugehört und ist auf meine Wünsche eingegangen.

Sophie H.

Habe einen neuen Reifenmantel mit Pannenschutz gekauft (den teuren) und 3 Monate später zack hab ich nen Platten. Zufall? Kann sein, aber komisch, dass das Vorderrad nix hat. Außerdem wurden mir Pedale aufgeschwatzt, weil die alten gewackelt haben ganz leicht, komischerweise wackeln die neuen genauso… Neben dem Eindruck ist der Herr im Laden nicht der freundlichste, ich meide diesen Laden seither, wie scheinbar viele im Kiez. Schade.

Erik Staudacher

War heute im Laden, weil mein E-Scooter einen platten Reifen hatte. Einer der jungen Kollegen war sehr nett, hat versucht zu verstehen, was passiert ist, und irgendwie zu helfen. Dafür hat den Besitzer paar fragen gestellt, der ziemlich alt war und sagte: "Oh Gott, des Willen." Erstens, es gibt keinen Gott! Zweitens, wir leben nicht im 19. Jahrhundert! Der ältere Herr sollte lernen, freundlich zu sein und zu erklären, dass er dafür nicht qualifiziert ist, anstatt mir ein schlechtes Gefühl zu geben, weil ich einen E-Scooter fahre. Also wirklich total daneben! -1Stern!

Mathias Förster

Leider nur 1 Stern... Dabei wäre es gar nicht so schwer gewesen...

Ich habe mein Rad am 15. Mai (also vor fast 3 Monaten) zum ersten Mal vorgestellt, um den Antrieb (Kette, Ritzel, Ketttenblätter) und den Schalthebel zu wechseln. Da keine kurzfristigen Termine frei waren, habe ich einen Reparaturtermin gemacht und am Abend noch telefonisch alle meine Spezifikationen durchgegeben (also die Bezeichnungen/Nummern aller benötigten Teile).
Als ich dann zu meinem Termin kam, wurde mir gesagt, dass keines der Teile bestellt wurde, da man dies nicht so mache und der "neue Kollege das anscheinend nicht wusste". Ergebnis: ich musste mein Rad erneut vorstellen und direkt wieder mitnehmen und die Teile "würden jetzt bestellt". Man meldet sich, sobald sie da sind.
Nach mehrmaligem nachfragen (Telefon, vorbeigehen - ich wurde nicht ein einziges mal proaktiv angerufen) konnte ich das Rad dann Ende Juni abgeben zur Reparatur.
Dort passierte dann leider erstmal nicht viel. Ganze 3 Wochen später hatte man zumindest die Schaltung bestellt und tauschte sie aus. Als ich dann vorbei kam, fiel auf, dass man die Antriebskomponenten einfach noch nicht bestellt hatte... Also weiter Warten... Dann kam ein Lieferproblem bei Shimano dazu (wofür der Radladen natürlich nichts kann)...

Ergebnis: ich habe mein Rad nach insgesamt 12 Wochen wieder mitgenommen und versuche es jetzt selber zu reparieren.

Fazit: Fehler können passieren, Kommunikation ist nicht jedermanns Stärke, ABER: wenn ich es bei einem Kunden so verbocke, dann sehe ich zu, dass ich die Teile irgendwie anders ranbekomme (andere Online-Shops bieten sie ja an) und sehe zu, dass ich das Problem irgendwie behebe. Kann das Geschäft daher leider nicht empfehlen. Für kleine Standard-Reparaturen mag es in Ordnung sein

Marc

Super unfreundliche Leute und jedes Mal bekommt man das Gefühl mit auf den Weg, was man sich erdreistet, da mit nem Fahrrad an der Hand in den Laden zu kommen und dass man irgendwie doof ist, weil man sein Fahrrad nicht selbst reparieren kann.

Unbehagen pur.

Es ist verständlich, dass das Team allem Anschein nach oft überarbeitet ist, und man die hohe Nachfrage im Kiez nicht bewältigt bekommt, da man vermutlich zu wenig Mitarbeiter*innen hat.

Aber da können die nach Hilfe suchenden Kunden nichts für. Die bekommen es jedoch spüren.

Jenny S.

Seit über 15 Jahren bin ich in der Fahrradpraxis Kunde. Egal mit was für ein Fahrrad ich dort war, ob es ein No Name oder Markenrad ist, bin ich immer freundlich und zuvorkommend behandelt worden und auch zu guten Preisen, soweit ich das Beurteilen kann und hatte nie Probleme danach

Alexia Tietz

Hatte mein Rad dort zur Reparatur, es wurde zwar „repariert“ … aber ich habe jetzt erfahren (als ich mein Rad zur Inspektion und Austausch von Verschleißteilen zu einem anderen Fahrradladen gebracht habe) dass damals stümperhaft eingebaut wurde!!! Super, vielen Dank 😡 Nach ca. 3 Monaten musste das gleiche Teil wieder erneuert und ordentlich eingebaut werden! Was mir und meinem Freund aufgefallen ist, dass man dort sehr unfreundlich ist. - Keine Empfehlung!!! Geht/fahrt auch im Notfall lieber woanders hin!