WINGWHEELS Service Center - Berlin

K L.

Sehr hilfsbereite Mitarbeiter. Ich hatte ein kleines Problem mit meinem Fahrrad. Mir wurde sofort geholfen und dann als extra Service noch der Lenker gerichtet. Ich komme gerne auch bei einer größeren Reparatur wieder.

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Mein Besuch bei Wingwheels Service Center war eine außergewöhnlich positive Erfahrung, die meine Erwartungen bei weitem übertroffen hat. Trotz meiner spontanen Anfrage, ein neues Fahrrad komplett auszustatten, zeigte das Team eine außergewöhnliche Bereitschaft und Flexibilität, mir zu helfen. Ihre Professionalität und ihr Fachwissen im Umgang mit Fahrrädern sind beispiellos.

Von dem Moment an, als ich den Laden betrat, wurde ich mit einer Wärme und Freundlichkeit empfangen, die heutzutage selten zu finden sind. Das Team nahm sich Zeit, um meine Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen, und bot maßgeschneiderte Empfehlungen, die genau auf meine Anforderungen abgestimmt waren. Ihre Leidenschaft für Fahrräder und das Wohlergehen ihrer Kunden ist in jedem Aspekt ihres Services spürbar.

Die Beratung war nicht nur höchst professionell, sondern auch aufrichtig und persönlich. Ich fühlte mich zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt, sondern vollkommen unterstützt in meiner Entscheidungsfindung. Die Qualität der Ausrüstung und die Sorgfalt bei der Montage waren hervorragend, was deutlich macht, dass Wingwheels Service Center nur die besten Produkte und Dienstleistungen anbietet.

Abschließend kann ich nur sagen, dass Sie den Standard für Kundenservice und Fachkenntnisse in der Fahrradbranche neu definiert hat. Ihr Engagement, jedem Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, ist lobenswert. Ich kann Wingwheels uneingeschränkt empfehlen für jeden, der auf der Suche nach einem neuen Fahrrad ist oder sein aktuelles Fahrrad aufrüsten möchte. Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team für ihre hervorragende Arbeit und Unterstützung.

Dankeschön & Liebe Grüße

Vasco S.

Haben uns super schnell, kompetent und freundlich beim Ersatz eines kaputten Schlauchs eines Kinderrades geholfen. Vielen Dank an dieser Stelle. Wir kommen gerne wieder.

Pinkus B.

Sehr freundliches und hilfsbereites Team! Ich habe ein S-Works per Click&Collect dort abgeholt, wurde umgehend sehr freundlich kontaktiert und nach Maßen etc. gefragt. Zwei Tage später war das Rad fertig und perfekt eingestellt. Alles lief reibungslos, schnell und freundlich ab, mir wurde mehrfach angeboten, dass ich bei Problemen oder Fragen jeder Zeit vorbei kommen kann. Ich kann Whingwheels sehr empfehlen!

Christof G.

Der Umtausch meines Fahrrads verlief reibungslos und unkompliziert. Das Team war hilfsbereit und freundlich. Der gesamte Prozess wurde schnell und professionell abgewickelt. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und fühle mich gut betreut.

Anna S.

Enttäuschender Kundenservice und mangelnde Kommunikation

Im Sommer, vor etwa 3,5 Monaten, habe ich einen Termin in diesem Laden vereinbart, um eine defekte Halterung meines Urban Arrow Fahrradcomputers zu reparieren. Das Problem wurde im Vorfeld klar kommuniziert und der Termin bestätigt. Beim ersten Besuch stellte sich jedoch heraus, dass die Halterung nicht bestellt worden war, obwohl dies zugesagt wurde. Man versicherte mir, dass das Teil nun nachbestellt werde, und ich bekam einen neuen Termin.

Zwei Wochen später bin ich erneut in den Laden, nur um wieder festzustellen, dass das Teil immer noch nicht bestellt worden war. Der zuständige Mitarbeiter war im Urlaub und die Vertretung hatte das offenbar nicht übernommen. Was mich besonders enttäuscht hat: Es gab keine Information im Vorfeld, keine Entschuldigung und keinerlei Entgegenkommen. Stattdessen wurde mir nur neutral mitgeteilt, dass man jetzt leider nichts machen könne.

Nach diesem Vorfall habe ich dem Laden eine E-Mail geschrieben, um auf die Situation aufmerksam zu machen und eine Lösung zu finden. Leider blieb diese bis heute unbeantwortet.

Es ist schade, dass es trotz dieser Erfahrungen keine Bemühungen gab, den Vorfall zu klären oder sich um den Kunden zu kümmern. Eine bessere Kommunikation und ein kundenorientierterer Service wären wünschenswert gewesen.

Jannik S.

Ich bin wirklich beeindruckt, mein Fahrrad, ein Specialized Vado Sl, ging nicht mehr, es lies sich nicht mehr einschalten. Obwohl es ausserhalb der Garantie war, wurde mir auf Kulanz durch Specialized unter Einsatz vom wingwheels-Team, der Akku, der Motor und das Motorkabel ersetzt. Das hätte mich sonst weit über 1000€ gekostet. Hier sieht man das es sich lohnt einen etwas teureren Hersteller zu wählen. Darüber hinaus habe ich ein E-bike Wartungspaket gebucht, mit Reinigung, kontrolle aller wichtigen Bauteile und co. und bin vom Ergebnis total beeindruckt! Bilder sprechen denke ich für sich selbst. Ich kann diese Werkstatt nur wärmstens jedem empfehlen! Die ist ihr Geld wert. Vielen Dank und bis zum nächsten mal!

Pablo E.

Hier würde ich gar nichts kaufen.
Wollte für ne Island Reise ein Fahrrad kaufen. Budget war bis 4k.
Bin so unglaublich froh, dass ich das Rad nicht da gekauft hab. Für die zählt nur Umsatz machen.
Anhand meiner Körpergröße etc. wurde mir eine Rahmengröße empfohlen, die viel zu groß gewesen wäre. Aber Hauptsache auf den Kauf pushen. Hab das Rad zum Glück woanders gekauft. Anständige Beratung und sogar günstiger.

Absolut unfreundliches Personal im Laden. Der Dude am Tresen schaut einen an mit so einem langen Gesicht an, da hat man schon keine Lust mehr, sobald man den Laden betritt. Er sagt selbst, dass die nur helfen, wenn die daran Geld verdienen können.
Pedalum Mobile in Mitte, der Laden ist das absolute Gegenteil. Die helfen einfach weil die nette Menschen sind.